Un equipo no funciona mejor solo porque tenga más talento. Necesita coordinarse, confiar y saber hacia dónde va. La jefatura directa tiene mucho que ver con eso. Estas cinco prácticas no requieren presupuesto: requieren constancia.
prácticas semanales para mejorar el trabajo del equipo
Cursos 360
por persona cada dos semanas para conversar 1 a 1
Pauta del kit
en un feedback claro: situación, conducta e impacto
Modelo SCI
Las cinco prácticas
1. Objetivos claros y pocos. Cada persona debería poder decir en una frase qué se espera de ella este mes.
2. Reuniones 1 a 1. Media hora cada dos semanas. La agenda la trae la persona, no solo la jefatura.
3. Feedback en tres partes. Situación, conducta e impacto. Concreto, pronto y en privado cuando es para corregir.
4. Confianza para hablar. Equivocarse o decir «no sé» no debe traer castigo. Así aparecen los problemas a tiempo.
5. Reconocer lo que funciona. Di el nombre y el ejemplo. «Buen trabajo» aporta menos que describir qué hizo bien la persona.
La trampa más común
Feedback en tres partes: un ejemplo
Situación: «En la reunión con el cliente del martes…»
Conducta: «…interrumpiste dos veces cuando explicaba el problema…»
Impacto: «…y no alcanzamos a entender qué necesitaba. ¿Cómo lo ves tú?»
Señales de que el equipo funciona
Los problemas aparecen temprano, las personas se ayudan sin esperar una orden y en las reuniones hablan distintas voces. Los errores se reconocen para aprender de ellos.
Lleva esta guía al trabajo
Un kit de dos páginas con la pauta de reunión 1 a 1, la fórmula de feedback y un autodiagnóstico para jefaturas.
Descargar kit para jefaturasPreguntas frecuentes
¿Qué es la seguridad psicológica?
Es la confianza de poder opinar, preguntar o equivocarte sin ser castigado. Amy Edmondson desarrolló este concepto en su investigación sobre equipos.
¿Cada cuánto dar feedback?
Lo positivo, apenas pasa. Lo que hay que corregir, pronto y en privado. Esperar a la evaluación anual llega tarde.
¿Esto sirve para equipos remotos?
Sí. Allí la reunión 1 a 1 cobra más importancia porque se pierden las conversaciones informales.
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Ver el curso Cotizar para mi equipoEste artículo es informativo y no reemplaza la asesoría legal ni la del organismo administrador de tu empresa.